Vanliga frågor

Hjälp & vanliga frågor

Svar om beställning, leverans, tekniska problem, säkerhet och certifiering.
Om du inte hittar det du letar efter är du välkommen att kontakta oss!

Beställning & betalning

Köp, faktura & betalning

I det här avsnittet besvarar vi alla viktiga frågor om beställning av hoppborgar, accepterade betalningssätt och köp som privat- eller företagskund. Du får veta hur köp mot faktura fungerar, hur moms och VAT-nummer hanteras och vad du bör tänka på vid beställningar från utlandet eller vid förbeställningar. Så vet du från början exakt hur köpprocessen går till och vilka betalningsmöjligheter du har.

Vilka betalningssätt accepteras?

Vi accepterar följande betalningssätt: banköverföring, kreditkort, Swish, PayPal, Apple Pay och Google Pay.

På vår sida „Betalningssätt“ hittar du alla alternativ förklarade i detalj igen. Så kan du enkelt välja det betalningssätt som passar dig bäst.

Kan jag som företag köpa mot faktura?

Betalning mot faktura är tyvärr inte möjlig, med undantag för offentliga institutioner (t.ex. kommuner, skolor eller förskolor). I alla andra fall sker leveransen när betalningen har mottagits.

Får jag en faktura med specificerad moms?

Ja, självklart får du en korrekt faktura med specificerad svensk moms. Den skickas automatiskt till dig via e-post så snart betalningen har mottagits och beställningen därmed är slutförd.

Hur fungerar momsfritt köp med VAT-nummer?

Företag från Sverige och andra EU-länder kan handla momsfritt (netto) hos oss om de har ett giltigt VAT-nummer (momsregistreringsnummer).

Ange bara ditt företagsnamn och ditt VAT-nummer i kassan. Vårt system kontrollerar numret automatiskt, och din faktura utfärdas netto utan moms (EU-handel med omvänd betalningsskyldighet). Observera att faktura- och leveransadress måste vara identiska.

Privatkunder betalar gällande svensk moms på 25 %, som redan är inräknad i priserna.

Vad gäller vid beställningar från Schweiz eller andra länder utanför EU?

Köpare från länder utanför EU (t.ex. Schweiz, Norge eller Storbritannien) ser automatiskt nettopriser utan moms i butiken.

Vid import tillkommer importmoms och eventuell tull, som tas ut direkt av fraktbolaget. Våra fraktkostnader inkluderar redan frakt, förtullning och framställning av exportdokumenten.

Är hoppborgen du önskar dig alltid slutsåld, och den angivna leveranstiden skjuts längre och längre fram?

Eftersom efterfrågan hos oss nästan alltid är större än utbudet arbetar vi övervägande med förbeställningar. Om du har hittat en hoppborg som inte finns i lager direkt men är på väg är det bäst att förbeställa den. Särskilt populära modeller har vi nästan aldrig i lager, eftersom de alltid är slutsålda igen innan de ens når fram till oss.

Du kan bara beställa i butiken, och om hoppborgen inte finns i lager registreras din beställning automatiskt som en förbeställning. Alternativt kan du också skicka oss ett e-postmeddelande med din beställning. Så snart vi kan se leveranstidpunkten meddelar vi dig, så att du kan göra betalningen i god tid.

Du har beställt en hoppborg som är på väg, och den angivna leveranstiden skjuts längre och längre fram?

Ingen fara! Vi har registrerat din förbeställning och planerat in den hos oss. Den leveranstid som anges i butiken är alltid den tid då nästa lediga hoppborg är tillgänglig om man beställde nu.

Måste jag betala den förbeställda hoppborgen direkt?

Nej, du behöver först betala när din hoppborg är strax före ankomst. Så snart vi kan se när din modell når fram till oss får du besked från oss. Först då förfaller betalningen. Frakten sker därefter direkt när betalningen har mottagits.

Leverans & frakt

Leveranstider, frakt & avhämtning

Här hittar du all information om leveranstider, fraktkostnader och sättet våra hoppborgar levereras på. Vi förklarar hur frakten fungerar i Sverige och resten av Europa, om avhämtning är möjlig och hur flera hoppborgar kan levereras samlat. Dessutom får du veta vad begrepp som „ej i lager – på förfrågan“ betyder och hur leveranstider förhåller sig vid förbeställningar.

Hur lång tid tar frakten?

När betalningen har mottagits packas din hoppborg samma dag (vid beställning före kl. 11) eller nästa vardag och lämnas över till fraktbolaget. Kort därefter får du ett separat fraktmeddelande från fraktbolaget via e-post eller ett telefonsamtal, där leveranstidpunkten meddelas.

Leveranstiden för hoppborgar och rutschkanor (speditörsleverans på pall) är vanligtvis 4–12 vardagar. Tillbehör som skickas som paket kommer oftast inom 2–6 vardagar.

På önskemål kan vi också ordna expressfrakt – skicka bara ett e-postmeddelande till oss.

Viktigt: På grund av det höga varuvärdet kan leverans inte ske utan personlig överlämning. Se till att någon är på plats vid leveransen för att ta emot varan.

Hur höga är fraktkostnaderna?

Fraktkostnaderna till Sverige beräknas automatiskt i kassan så snart du har angett din leveransadress. De beror på varans vikt, volym och antal. Hoppborgar och rutschkanor skickas som speditörsleverans på pall, medan tillbehör skickas som paket – därför beräknas de separat. Har du flera hoppborgar på samma pall blir varje ytterligare hoppborg billigare.

Vid leveranser till Gotland och andra öar beräknar vi frakt och leveranstid individuellt – kontakta oss gärna, så tar vi fram ett förslag åt dig.

Här hittar du en översikt över fraktkostnaderna.

Hur levereras hoppborgen?

Alla hoppborgar levereras med speditör på pall. Leveransen sker till trottoarkanten, alltså fram till din dörr eller din tomt.

Är avhämtning möjlig?

Du är också välkommen att själv hämta din beställda hoppborg hos oss. Vårt lager ligger i Krailling väster om München. Kom dock alltid överens om en tid med oss för avhämtningen, eftersom lagret inte är bemannat hela tiden.

Kan jag få flera hoppborgar levererade samlat?

Ja, det är inga problem och billigare än separata leveranser.

Vanligtvis får det plats två hoppborgar på en pall, i sällsynta fall till och med tre mindre modeller. Eftersom vikt och volym är större är pallen något dyrare än vid en enda hoppborg, men totalt sett sparar du betydligt på fraktkostnaderna.

Är leverans till utlandet möjlig?

Ja, vi levererar till hela Europa, både inom EU och till utvalda länder utanför EU.

Bland de länder vi levererar till finns bland annat: Tyskland, Österrike, Spanien, Frankrike, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Polen, Tjeckien, Rumänien, Finland, Nederländerna, Belgien, Slovakien, Slovenien, Lettland, Ungern, Kroatien, Danmark, Portugal, Estland, Norge, Grekland, Albanien, Bosnien, Litauen, Bulgarien, Montenegro, Irland och Serbien. Även leveranser till Schweiz och Storbritannien är möjliga.

Fraktkostnaderna beräknas automatiskt i kassan eller kan lämnas individuellt på förfrågan.

Vad betyder leveranstiden „Ej i lager – på förfrågan“?

Vid hoppborgar med denna leveranstid är alla kommande exemplar redan förbeställda, eller så är efterfrågan låg och vi har därför tagit ut dem ur det fasta sortimentet. Om du önskar en sådan är du välkommen att förbeställa den hos oss. Då tillverkas den på beställning åt dig. Du bör räkna med en leveranstid (beroende på säsong) på ca 5–6 månader.

Kan den förbeställda hoppborgen också komma tidigare eller senare än den angivna leveranstiden?

Vi planerar alltid leveransen med en god buffert. Vanligtvis, om allt går smidigt, kommer hoppborgen snarare under den först nämnda månaden, ibland till och med tidigare.

Om enstaka förseningar uppstår blir det snarare i början eller mitten av den andra månaden.

Man kan tyvärr inte planera med oändligt mycket buffert, och om allt sedan går fel på en gång kan leveranstiden i undantagsfall överskridas. Men det är som sagt ett sällsynt undantagsfall.

Tekniska frågor

Teknik, montering & drift

I den här kategorin går vi på djupet med alla tekniska detaljer kring våra hoppborgar. Det omfattar frågor om fläktar, strömförbrukning, ljudnivå, förankring och monteringstider. Även ämnen som användning vid blåst eller regn samt inomhusanvändning av hoppborgar förklaras här på ett lättförståeligt sätt.

Vad ingår i leveransen?

I leveransen ingår: en omfattande manual med säkerhetsanvisningar, monterings- och skötselanvisningar samt tips för uthyrning, en passande transportsäck och en reparationssats för mindre skador.

Ingår inte: fläkt, underlagsduk, markpinnar, fallskyddsmattor och övrigt tillbehör. Alla detaljer hittar du i den gula informationsrutan på respektive produktsida.

Vilken fläkt behöver man till en hoppborg?

Vilken fläkt som behövs varierar i effekt från hoppborg till hoppborg och anges i den gula produkttexten i varje enskilt fall. Våra hoppborgar är konstruerade för gängse standardfläktar, som du hittar separat hos oss i butiken under kategorin Tillbehör.

Hur högt låter hoppborgens fläkt?

Fläkten når cirka 91 dB, vilket ungefär motsvarar ljudnivån från en gräsklippare eller dammsugare. Utomhus märks ljudet knappt, eftersom ljudet sprids väl och barnens skratt oftast är högre 😃

Under användning måste fläkten gå konstant så att lufttrycket i hoppborgen förblir stabilt.

Vilken strömförsörjning behöver jag till en hoppborg?

För driften räcker ett vanligt 230 V-uttag. Se bara till att strömkällan är skyddad mot väder och säkert åtkomlig.

Hur mycket ström drar en hoppborg?

Strömförbrukningen beror på fläktens effekt: i genomsnitt drar fläkten omkring 2 kW i timmen, vilket motsvarar ca 3–4 kr i elkostnad per timme.

Därmed kostar användning under flera timmar bara några kronor. Jämförbart med att använda en dammsugare eller hårtork under samma tid.

Hur lång tid tar upp- och nedmonteringen?

Att montera en hoppborg tar vanligtvis 10 till 15 minuter, inklusive utrullning, förankring och uppblåsning.

Nedmonteringen tar cirka 15 till 20 minuter, eftersom all luft måste ut och duken bör vikas ihop ordentligt.

Med lite rutin går det betydligt snabbare.

Hur förankras en hoppborg?

Hoppborgarna ska förankras enligt normen. Bäst är att ställa upp dem på en gräsmatta och säkra dem med våra markpinnar. På asfalt eller andra hårda underlag ska minst 160 kg vikt läggas på per förankringspunkt. Alla krav för detta hittar du i manualen som du får efter köpet.

Vad händer med hoppborgen vid blåst eller regn?

Vid kraftigare blåst (från vindstyrka 5 – cirka 30 km/h) ska driften genast avbrytas och hoppborgen tas ned. Vid regn bör den inte användas vidare, eftersom våta ytor medför halkrisk.

Detaljerade säkerhetsanvisningar hittar du likaså i manualen.

Kan jag också använda en hoppborg inomhus?

Ja, det är inga problem, förutsatt att takhöjden räcker till. Se till att hoppborgen inte skaver någonstans och att det finns tillräckligt med plats runt om (se platsbehov i produkttexten). Även inomhus bör den av säkerhetsskäl säkras mot att välta.

Hur länge håller en hoppborg?

Med rätt skötsel, korrekt uppställning och regelbunden rengöring håller en hoppborg i många år.

Våra företagskunder byter vanligtvis ut sina modeller vartannat år för att kunna erbjuda nya designer. Välskötta hoppborgar har dock fortfarande ett högt andrahandsvärde även efter flera säsonger.

Allmänt & tillbehör

Service, tillbehör & andrahandsvärde

I det här avsnittet hittar du svar på allmänna frågor om våra hoppborgar och passande tillbehör. Vi informerar om garanti, reservdelar, rabatt vid köp av flera hoppborgar och möjligheter att se produkterna på plats. Dessutom får du veta mer om andrahandsvärde, skillnader jämfört med andra leverantörer och användbara dokument för uthyrning.

Hur lång är reklamationsrätten på våra hoppborgar?

Vi lämnar den lagstadgade reklamationsrätten enligt konsumentköplagen. För privatkunder gäller den i 3 år (36 månader) för material- och tillverkningsfel. För företagsköp lämnar vi en reklamationsrätt på 12 månader.

Observera dock att skador som uppstår till följd av normalt slitage, bristande skötsel eller felaktig användning är undantagna. Se till att sköta din hoppborg väl och följ de bifogade bruksanvisningarna.

Finns det rabatt vid köp av flera hoppborgar?

Ja – vid köp av flera hoppborgar minskar fraktkostnaderna betydligt, eftersom vi kan samla flera modeller på en pall.

Kan jag se hoppborgen före köpet?

Vi är en ren onlinebutik och har därför inget fast showroom. Efter överenskommelse och i bra väder kan vi dock ställa upp en demo-hoppborg åt dig, så att du får ett intryck av kvaliteten.

Finns reservdelar tillgängliga?

Ja, reservdelar som trappor, rutschduk eller transportsäckar finns tillgängliga på förfrågan. Skicka bara ett e-postmeddelande till oss med modellnamnet på din hoppborg – så hjälper vi dig gärna vidare.

Kan man köpa begagnade hoppborgar?

Då och då erbjuder vi begagnade hoppborgar från vår uthyrning. Om du är intresserad är du välkommen att kontakta oss via e-post.

Hur tung är en hoppborg? Kan jag ställa upp den ensam?

Vikten varierar beroende på modell och anges alltid i beskrivningstexten. Vanligtvis väger våra hoppborgar mellan 80 och 200 kg, så minst två personer bör hjälpas åt vid upp- och nedmonteringen.

Finns det en manual eller video för uppställningen?

I din manual hittar du en detaljerad steg-för-steg-anvisning för upp- och nedmontering. Dessutom innehåller den säkerhetsanvisningar, tips för förankring och underhåll.

Hur högt är andrahandsvärdet?

Hoppborgar är mycket värdebeständiga. Välskötta hoppborgar kan fortfarande säljas vidare till attraktiva priser efter flera år, särskilt till privata användare eller nya uthyrare.

Vad skiljer oss från andra leverantörer?

Våra kunder uppskattar särskilt vår snabba svarstid, den snabba frakten och de speciella designerna med öga för detaljer. Vi erbjuder ett stort sortiment, hög lagertillgänglighet och kontrollerad kvalitet enligt TÜV SÜD och EN 14960. Och allt detta med personlig service och kärlek till detaljer.

Finns det mallar för hyresavtal för uthyrning av hoppborgar?

Varje köpt hoppborg levereras med en omfattande manual som på tre sidor innehåller viktiga anvisningar för uthyrning (t.ex. om säkerhet, användning och uppställning). Detta innehåll kan du använda som grund för ditt eget hyresavtal.

Ett fullständigt, juridiskt granskat hyresavtal får vi av juridiska skäl inte tillhandahålla.

Säkerhet & barn

Säkerhet & uppsikt

Barns säkerhet står högst upp när det gäller hoppborgar. I det här avsnittet besvarar vi frågor om åldersanpassad användning, det maximala antalet barn och viktiga säkerhetsfunktioner. Dessutom får du veta vilka försäkringar som är förnuftiga eller nödvändiga vid kommersiell användning och hur du kan se om en hoppborg är säker.

Till hur många barn är hoppborgarna lämpade?

Det maximala antalet barn är individuellt för varje hoppborg och anges i respektive produkttext. Dessa uppgifter bygger på säkerhetsnormen EN 14960 och får inte överskridas.

Vilka åldersgrupper får använda hoppborgarna?

Våra hoppborgar är uteslutande godkända för barn upp till 14 år och en längd på högst 1,50 m. Användning av vuxna är inte tillåten, eftersom den högre vikten kan skada hoppborgen och försämra säkerheten.

Behöver jag en försäkring för kommersiell användning?

Om du hyr ut hoppborgar rekommenderar vi att du tecknar en ansvarsförsäkring för verksamheten. Den skyddar dig mot eventuella person- eller sakskador vid användningen av dina hoppborgar.

Mer om detta hittar du i vår bloggartikel: „Vilken försäkring behöver jag om jag vill hyra ut hoppborgar?“

Hur kan jag se om en hoppborg är säker?

Var vid köpet uppmärksam på EN 14960-certifieringen, TÜV-provmärket och ett individuellt serienummer på hoppborgen. Dessa dokument bekräftar att hoppborgen är tillverkad enligt de europeiska säkerhetsstandarderna och att alla säkerhetsrelevanta punkter är uppfyllda.

Skötsel, rengöring & förvaring

Rengöring, torkning & förvaring

För att din hoppborg länge ska förbli i felfritt skick är rätt skötsel avgörande. Här förklarar vi hur du rengör, torkar och förvarar din hoppborg korrekt under längre tid – till exempel över vintern. Dessutom ger vi anvisningar för underhåll och visar hur du effektivt undviker materialslitage och skador.

Hur rengör jag min hoppborg på rätt sätt?

En regelbunden rengöring förlänger din hoppborgs livslängd betydligt.

Bäst är att rengöra den efter varje användning. Även om den ser ren ut kan det löna sig att torka av den snabbt. Använd till detta ett särskilt rengöringsmedel för hoppborgar, som rengör PVC-duken grundligt och skonar sömmarna.

Ta först bort grov smuts som jord eller löv med en dammsugare eller handborste. Torka sedan av alla ytor med rengöringsmedlet, särskilt hoppområdet och utgången.

Det är viktigt att hoppborgen därefter torkar helt, helst några timmar i solen med fläkten igång.

Så förhindrar du mögel och ser till att den förblir som ny i många år.

Ett utförligt inlägg om detta hittar du också i vår blogg: „Hur rengör jag en hoppborg?“

Hur förvarar jag hoppborgen över vintern?

Förvara alltid din hoppborg torrt och frostfritt. Om du förvarar den i ett garage eller en förrådsbod, se till att varken möss eller andra djur har åtkomst. En ren duk och en lufttätt försluten transportväska skyddar dessutom mot fukt och smuts.

Hur ofta behöver hoppborgen underhållas?

Vid kommersiell användning rekommenderar vi en årlig säkerhetsbesiktning enligt EN 14960 samt en visuell kontroll före varje användning.

I manualen hittar du en checklista över de viktigaste kontrollpunkterna (sömmar, förankringar, duk, fläkt).

Hur torkar jag hoppborgen om den har blivit våt?

Efter regn eller rengöring bör hoppborgen stå flera timmar i solen med fläkten igång tills den är helt torr.

En enkel avtorkning med en handduk räcker tyvärr inte, eftersom fukt också blir kvar i sömmarna där mögel kan bildas.

Om det har samlats mycket vatten i hoppborgen kan det hjälpa att luta hoppborgen lätt med hjälp av en gaffeltruck eller ett annat föremål, så att vattnet kan rinna av.

Certifiering & dokument

TÜV, EN 14960 & dokument

Här förklarar vi vilka certifieringar och provningar våra hoppborgar uppfyller. Du får veta vad TÜV-godkänd och EN 14960-certifierad betyder och vilka dokument du får efter köpet. Det här avsnittet är särskilt viktigt för företagsköpare och uthyrare av hoppborgar som vill arbeta juridiskt och säkerhetsmässigt korrekt.

Vad betyder TÜV-godkänd och EN 14960-certifierad?

Våra hoppborgar är utvecklade enligt TÜV SÜD:s krav och uppfyller den europeiska säkerhetsnormen EN 14960. Denna norm fastställer bland annat krav på material, sömstyrka, vägghöjder, säkerhetsavstånd och stabilitet.

Det betyder: Varje hoppborg är kontrollerad av TÜV och uppfyller samtliga säkerhetskriterier, men det rör sig inte om en individuell första besiktning på plats, som t.ex. föreskrivs i Österrike.

Certifieringen bekräftar att hoppborgen är tillverkad och kontrollerad enligt TÜV-standard.

Får jag dokument för driften efter köpet?

Ja, självklart!

Efter köpet får du en 23-sidig manual som omfattar följande innehåll: